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中国东方航空顾客满意度市场调查——以年轻消费群体为例
作者单位:
;1.南京邮电大学管理学院;2.南京邮电大学贝尔英才学院
摘 要:
本文主要研究了中国东方航空股份有限公司顾客满意度,建立了顾客满意度模型,模型主要包括企业形象、感知服务质量、感知产品质量三个要素,并分析了这三个要素与顾客满意度之间的关系。通过对年轻消费群体进行实证调研,利用SPSS数据分析软件进行数据分析,最后提出提升顾客满意度的相关建议。
关 键 词:
东方航空
顾客满意度
问卷调查
年轻消费群体
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