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| 客户经理绩效考核研究 | |
| 引用本文： | 程亦楠,谢守祥.客户经理绩效考核研究[J].中外企业家,2010(10). |
| 作者姓名： | 程亦楠 谢守祥 |
| 作者单位： | 中国矿业大学管理学院,徐州,221116 |
| 摘 要： | 为了考核客户经理绩效,提高公司经营效率,引入平衡计分卡的核心理念,创建了客户经理绩效指标体系,指标涉及学习与发展、内部事务、客户服务、财务四方面,并从实际情况出发,划定学习与发展和内部事务为定性指标,客户服务与财务为定量指标,先运用层次分析法计算各层指标权重,再分别运用功效系数法和模糊评价法考核定量指标和定性指标,最后对客户经理的绩效进行了分析. |
| 关 键 词： | 客户经理 平衡计分卡 绩效考核指标体系 绩效考核模型 |
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