酒店忠诚顾客培育问题的研究

从20世纪70年代至今,随着我国旅游业的不断发展,酒店业迅速发展成为国民经济的先导产业。近年来,由于受到酒店数量不断增多,市场环境变化以及人们物质文化生活水平提高等因素的影响,酒店间的竞争异常激烈,传统观念中凭借占据市场份额而获得利润的经营战略已经不再适用,提供全方面周到的服务来满足顾客价值和实施以培养顾客忠诚为核心的服务经营战略成为酒店提升产品附加价值,增强竞争力,获取长期竞争优势的必要手段和最佳途径。