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| 经济型酒店顾客满意度影响因素考察 | |
| 引用本文： | 周晓林,苏相煜.经济型酒店顾客满意度影响因素考察[J].商业时代,2009(24). |
| 作者姓名： | 周晓林 苏相煜 |
| 作者单位： | 浙江理工大学经济管理学院,杭州,310018 |
| 摘 要： | 本文在分析主流顾客满意度模型的基础上构建了经济型酒店顾客满意度评价模型,并以浙江杭州为例,通过Kano模型对各因素与观测变量进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别,最后就经济型酒店如何提升顾客满意度给出了相应的对策和建议. |
| 关 键 词： | 经济型酒店 顾客满意度 Kano模型 |
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