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分类号
杂志ISSN号
试论客怨及其处理
作者姓名:
张建华
作者单位:
苏州经贸职业技术学院 江苏苏州215021
摘 要:
客怨不仅会影响商店的服务质量和信誉,还会造成店员与顾客双方的痛苦和烦恼。客怨一旦出现,商家就应以良好的心态来面对和处理。正确而快速地处理客怨,更易得到顾客的理解和认同,更能实现顾客的忠诚和满意。
关 键 词:
顾客
抱怨
处理
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