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| CRM构建服务业竞争力探讨 | |
| 引用本文： | 唐卫东,张绚怡.CRM构建服务业竞争力探讨[J].现代管理科学,2007(12):68-70. |
| 作者姓名： | 唐卫东 张绚怡 |
| 作者单位： | 1. 合肥工业大学人事处 2. 合肥工业大学管理学院 |
| 摘 要： | 服务业作为CRM应用的典型领域,利用适合的CRM增强竞争能力对组织来说有着重要的意义。文章运用市场营销及商业策略的观点,结合服务业特征挖掘提升服务业竞争力的CRM实现价值,为国内服务业发展提供理论参考。 |
| 关 键 词： | CRM 服务价值 价值增殖 |
| 收稿时间： | 2007-10-10 |
| 修稿时间： | 2007年10月10 |
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