基于国外成功经验的电信运营商流程优化研究

流程管理的优点主要体现在吸钠BPR（流程再造）思想和工具的前提下，采用更综合、有效的方法来强化组织战略分解和执行、规范和精细化业务操作、关注客户和市场、提高内外部响应速度、降低成本、减少会议和协调工作量。国外电信运营商在流程管理方面已经积累了一些成功经验，这对我国电信运营商的流程优化有一定启示。因此，本文首先总结国外电信运营行业流程管理的成功经验，然后提出我国电信运营商流程优化和构建流程型组织的对策与方案。