顾客满意还是员工满意? |
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引用本文: | 刘满芝.顾客满意还是员工满意?[J].企业活力,2002(2):48-49. |
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作者姓名: | 刘满芝 |
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作者单位: |
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摘 要: | 随着科学技术的进步和产品的日益丰富化,市场竞争日趋激烈,企业的经营理念从当初的以“生产”、“产品”为中心发展到今天的以“顾客”为核心。“顾客满意是企业经营的一切答案”这句话似乎使所有的企业都找到了“北”,于是,很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是,据统计,企业在为顾客满意而做出的努力中,75%的投入没有产生效益。
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关 键 词: | 顾客满意 员工满意 企业 经营战略 |
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