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| 现代管理新模式:客户关系管理 | |
| 引用本文： | 顾毅.现代管理新模式:客户关系管理[J].中国石化,2004(2):70-70. |
| 作者姓名： | 顾毅 |
| 作者单位： | 扬子石化炼化有限公司 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的深化和企业管理的发展，如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点。客户关系管理(CRM)因此应运而生，成为企业赢得客户，在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段。许多软件公司都推出了客户关系管理系统。石化企业要提高管理水平和竞争能力，不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模式。 |
| 关 键 词： | 管理模式 客户关系管理 市场竞争 企业管理 CRM 石油化工企业 满意度 忠诚度 |
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