|
|||||
|
|
| 关于服务渠道整合的几点思考 | |
| 作者姓名： | 陆晓春 |
| 作者单位： | 中国工商银行上海市浦东开发区支行 |
| 摘 要： | 目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加 |
| 关 键 词： | 渠道整合 电子银行 客户信息 服务渠道 相互补充 业务信息 金融服务 以客户为导向 高端客户 自助银行 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |