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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
论有效处理客户投诉
作者姓名:
夏新
作者单位:
无锡市民卡有限公司,江苏无锡,214035
摘 要:
处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。
关 键 词:
处理
客户
投诉
关键
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