在线顾客评价对网购决策的影响分析 |
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引用本文: | 张燕萍,周朋程.在线顾客评价对网购决策的影响分析[J].北方经贸,2013(7):71-72. |
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作者姓名: | 张燕萍 周朋程 |
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作者单位: | 南京理工大学泰州科技学院,江苏泰州,225300 |
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摘 要: | 在线顾客评论作为一种重要的网络口碑形式,在消费者网购决策中扮演越来越重要的角色,而大学生作为网购的特殊群体,其购买决策受到外部影响较大。本文通过问卷调查的方式,分析在线顾客评论的质量、效价以及数量对大学生购买决策的影响,为网购商家改进服务和顾客管理提供参考。
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关 键 词: | 在线顾客评价 网络购物 购买决策 |
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