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| 基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究 | |
| 作者姓名： | 杨伟 |
| 作者单位： | 北京邮电大学,北京100876 |
| 摘 要： | 文章结合B2C网上零售业的特征，以及服务补救在此领域的研究现状，分析了服务失误的原因，并构建了B2C网上零售业服务补救系统，提出了相关服务补救措施，以提高顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 B2C网上零售业 服务失误 服务补救 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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