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| 浅谈客服中心的统计学应用 | |
| 引用本文： | 王弘颖.浅谈客服中心的统计学应用[J].企业活力,2007(9):28-29. |
| 作者姓名： | 王弘颖 |
| 作者单位： | 金陵科技学院商学院 |
| 摘 要： | <正>一、前言"客服中心"的前身是呼叫中心,20世纪90年代中后期进入中国。1998年以前,主要应用于电信服务领域,如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加,也成为其他领域实现客户服务的手段,如10000固定电话客服中心和1860移动电话客服中心在各城市陆续建成。之后,信息化应用程度较 |
| 关 键 词： | 信息化应用 客服中心 统计学 20世纪90年代 金融服务行业 114查号台 电信服务 呼叫中心 |
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