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| CS:顾客满意——企业经营新战略 | |
| 摘 要： | 近几年来,正当国内企业纷纷导入 CI 设计之时,日美等西方发达国家已经开始实施一种新的企业经营战略--CS。CS 是"CustomerSatisfaction"的简称,即"顾客满意"的意思。CS 与 CI 的区别在于,CI 是从企业本身出发,通过塑造良好的企业形象来吸引顾客,这是一种由内向外的思维方式,追求的是企业的 |
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