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| SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究 | |
| 引用本文： | 王晓腾,徐春余.SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究[J].经济师,2009(7). |
| 作者姓名： | 王晓腾 徐春余 |
| 作者单位： | 1. 东华大学旭日工商管理学院,上海,200000 2. 上海市青浦区卫生局,上海,200000 |
| 摘 要： | 以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量. |
| 关 键 词： | 社区卫生服务 质量评价 满意度 |
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