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| 中小商业银行客户服务中心运营管理模式的创新思维 | |
| 引用本文： | 彭自飞.中小商业银行客户服务中心运营管理模式的创新思维[J].时代金融,2009(1X):57-59. |
| 作者姓名： | 彭自飞 |
| 作者单位： | 富滇银行 |
| 摘 要： | <正>银行客户服务中心(Customer Care Center)通常也称为呼叫中心(Call Center),是集计算机、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体的,具备多种接入方式的多功能数字信息处理系统,是现代商业银行走流程银行之路 |
| 关 键 词： | 中小商业银行 客户服务中心 运营管理模式 流程银行 电话银行 现代金融服务 营业柜台 手机银行 客户投诉 地方银行 |
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