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| 决战在基层 | |
| 作者姓名： | 赵民 |
| 作者单位： | 北京新华信管理顾问有限公司董事长 |
| 摘 要： | 决战在基层的企业,之所以会存在,主要是因为这一类企业的最基层员工直接为用户提供一对一的服务,企业的知名度、美誉度和客户的忠诚度均来自一线员工. |
| 关 键 词： | 企业管理 客户忠诚度 核心竞争力 服务质量 企业管理 客户关系管理 |
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