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| 70天建立过程为导向的质量管理体系--德国BEWAG供电公司过程管理实践 | |
| 引用本文： | 陈建华.70天建立过程为导向的质量管理体系--德国BEWAG供电公司过程管理实践[J].中国质量,2005(8):23-25. |
| 作者姓名： | 陈建华 |
| 摘 要： | 若想提高顾客满意度,成为一个卓越的企业,按ISO9001:2000标准建立一个完善、有效的质量管理体系,已成为必不可少的前提条件.提起按ISO9001标准建立质量管理体系,并通过认证,往往令人想到繁琐的过程和高昂的费用,而很多企业在获得认证证书后,则常常"刀枪入库",让建立起来的质量管理体系仅仅停留在程序文件上,并未使之成为日常管理工作的指导.德国柏林的供电公司BEWAG在70天内按ISO9001:2000建立起过程导向的质量管理体系,并通过所谓的"质量管理导航"来控制使之有效运行,其经验可以给我们很大的启示. |
| 关 键 词： | 质量管理体系 德国BEWAG供电公司 过程管理 顾客满意度 企业形象 |
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