企业应以超值服务培养顾客忠诚 |
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引用本文: | 曹丽娟.企业应以超值服务培养顾客忠诚[J].经济论坛,1997(13):37-38. |
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作者姓名: | 曹丽娟 |
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作者单位: | 广东佛山科技学院经济管理分院 |
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摘 要: | 市场经济条件下,企业效益来自于顾客对企业的忠诚。所谓顾客忠诚,即顾客受情感驱使在某一段时间内自觉放弃其他可供选购的对象,而对某一特定产品表现出来的偏好与优先选择行为。顾客忠诚的意义在于能为企业带来持续的收入和利益;顾客忠诚一旦建立,企业因受重复销售与工作配额的影响,收入与市场份额将会上升,成本会下降。另外,据有关调查资料表明,企业50%到80%的利润来自20%的固定顾客。美国经济学教授威仑德说:顾客就如同工厂和设备一样,也是一种资产。因此,企业必须通过有效经营,培养顾客忠诚,寻求效益最大化。哪些因素可…
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关 键 词: | 企业 超值服务 顾客忠诚 销售 |
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