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运用排队分析提高营业服务质量

作者姓名：	肖定才

作者单位：	湖南省冷水滩邮电局

摘要：	邮政营业窗口服务,既要减少用户的排队等候时间,同时对营业窗口的设置,尽量不发生闲置浪费,使顾客与营业窗口设施,两者花费之和达到最小,获得最优程度。具体言之,
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