正确认识和实施客户关系管理 |
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引用本文: | 王增国.正确认识和实施客户关系管理[J].中国信用卡,2006(8X):50-51. |
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作者姓名: | 王增国 |
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作者单位: | 中国建设银行河北省保定市分行 |
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摘 要: | 客户关系管理是通过对客户潜在价值的系统挖掘,力求从根本上提升卖方的服务层次和品质,以超强的供需维系能力确保客户贡献的增值,是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动权和长期竞争优势的重要手段。客户关系管理作为一种管理实践早已有之,而将其提升到管理理论加以研究则是近些年的事情。正是由于对这一经营管理理念的认识尚不全面,理解上难免会出现偏差。如何准确理解和把握客户关系管理的内涵和本质,正确处理客户关系管理中遇到的问题,对于客户关系管理理论在银行业的成功运用和实践至关重要。
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关 键 词: | 客户关系管理 管理理论 潜在价值 市场营销 竞争优势 管理理念 银行业 服务层 主动权 多业务 |
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