末端物流现状及改进方案研究——以A分拨中心为例 |
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作者姓名: | 高洁 孙艳芳 |
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作者单位: | 运城学院经济管理系,山西运城,044000;运城学院经济管理系,山西运城,044000 |
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基金项目: | 山西省教育科学“十三五”规划“1331工程”专项课题;山西省“1331”重点创新团队建设计划资助 |
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摘 要: | 随着电商和物流行业的快速发展,末端物流成为提升客户满意度增加企业竞争力的重要环节。采用访谈法和实地观察法对A分拨中心末端物流进行调研,从异常件和客户投诉两方面分析,得出其机械化程度低、员工操作不规范、异常件处理能力不足等原因,并针对以上问题从增加硬件投入、加强员工培训、实施快件分类处理三个方面提出改进方案。
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关 键 词: | 末端物流 分拨中心 异常件 实地观察法 |
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