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| 品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例 | |
| 引用本文： | 周伟忠,沈杰.品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例[J].兰州商学院学报,2010,26(3):58-62. |
| 作者姓名： | 周伟忠 沈杰 |
| 作者单位： | 1. 南京林业大学,经济管理学院,江苏,南京,210037;山东建筑大学,管理工程学院,山东,济南,250014 2. 南京林业大学,经济管理学院,江苏,南京,210037 |
| 基金项目： | 山东省自然科学基金项目 |
| 摘 要： | 随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变.企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度.本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚. |
| 关 键 词： | 品牌形象 顾客满意 顾客忠诚 |
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