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石家庄市商业银行客户服务中心案例分析
引用本文:翟建明,聂磊,等.石家庄市商业银行客户服务中心案例分析[J].金融电子化,2002(1):36-37.
作者姓名:翟建明  聂磊  
作者单位:石家庄市商业银行(翟建明),北京海通融信公司(聂磊)
摘    要:客户服务中心的作用是在银行与客户之间架起连接桥梁,客户对银行的认识是建立在银行客户服务代表的服务质量之基础上。因此,如何建立并使用客户服务中心,就成为银行和客户特别关注的问题。石家庄市商业银行目前完成了客户服务中心的设计与基本实践。一、项目背景与设计目标石家庄市商业银行现有60多

关 键 词:石家庄市商业银行  客户服务中心  银行管理
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