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| 石家庄市商业银行客户服务中心案例分析 | |
| 引用本文： | 翟建明,聂磊,等.石家庄市商业银行客户服务中心案例分析[J].金融电子化,2002(1):36-37. |
| 作者姓名： | 翟建明 聂磊 等 |
| 作者单位： | 石家庄市商业银行(翟建明)，北京海通融信公司(聂磊) |
| 摘 要： | 客户服务中心的作用是在银行与客户之间架起连接桥梁,客户对银行的认识是建立在银行客户服务代表的服务质量之基础上。因此,如何建立并使用客户服务中心,就成为银行和客户特别关注的问题。石家庄市商业银行目前完成了客户服务中心的设计与基本实践。一、项目背景与设计目标石家庄市商业银行现有60多 |
| 关 键 词： | 石家庄市商业银行 客户服务中心 银行管理 |
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