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分类号
杂志ISSN号
商业银行提升服务品质的途径
作者姓名:
宋文昌
作者单位:
北京银行
摘 要:
随着加入世贸组织过渡期的全面结束,中国银行业的改革开放进入了一个全新的阶段,中资商业银行将直面外资银行的挑战。服务品质是现代银行核心竞争力的重要内容和表现形式,如何有效、快速提升服务品质将成为中资商业银行应对全面开放挑战必须思考的重要课题。
关 键 词:
中资商业银行 服务品质 银行核心竞争力 中国银行业 世贸组织 改革开放 外资银行 全面开放
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