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| 论提高产品附加服务质量的战略观念 | |
| 引用本文： | 孟慧霞.论提高产品附加服务质量的战略观念[J].生产力研究,2006(2):226-228. |
| 作者姓名： | 孟慧霞 |
| 作者单位： | 山西大学,经济与工商管理学院,山西,太原,030006 |
| 基金项目： | 山西大学校科研和校改项目 |
| 摘 要： | 随着竞争的加剧,产品附加服务逐渐成为众多企业所采用的一种竞争战略。文章从战略的高度对提高产品附加服务竞争质量的思路和观念进行了分析论证,提出在这一战略的实施过程中,应树立前馈的管理思想、建立竞争的质量标准和全面推行顾客质量观。 |
| 关 键 词： | 产品附加服务 前馈 质量标准 顾客质量观 体验质量 预期质量 |
| 文章编号： | 1004-2768（2006）02-0226-03 |
| 收稿时间： | 2005-06-13 |
| 修稿时间： | 2005年6月13日 |
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