向着广电行业服务标杆的目标努力——深圳天威的客户服务经

近年来，随着我国有线数字电视的不断发展，客户服务的重要性也不断提升，广电总局的领导也多次在各种场合下提出建立广电行业服务标准的说法。2009年7月15日，由中国信息协会和中国服务贸易协会共同主办的第六届中国客户服务峰会暨2008—2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，深圳天威视讯成为唯一一家广电有线网络运营商参与评选并且获得“中国最佳营业厅”的称号，为广电行业的客户服务发展提升做出了自己的努力。本刊记者走访了深圳天威视讯的客户服务部门，从部门经理宫慧勇的口中了解深圳天威“五星级服务”的始末。