基于AHP电子商务供应链中客户满意度研究

在供应链管理中,以面向客户、满足客户需要为主的客户满意度管理是越来越引起人们注意的管理模式,这一模式强调实施以客户满意为核心,以信息技术为基础,以客户满意指标和客户满意度为主要工具而进行的一种经营管理。在判断客户是否满意,有很多是主观判断,通过运用层次分析法(AHP)来研究客户满意度,克服了传统方法的不足,使客户满意度管理的决策过程更具有科学性以设置一套指标体系,并利用AHP对各个指标进行权重分析,为电子商务系统的构建提供建议。