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分类号
杂志ISSN号
100%服务与100%代价
作者姓名:
胡珉
摘 要:
做物流,必谈服务,而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响,也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声.甚至还可以轻描淡写地说“没问题.包在兄弟身上了!”而服务的实质,则是要板眼地做事情。要板眼地做事情,是要花钱的,光花了钱还不够服务还要用心。
关 键 词:
服务质量 作业质量 物流行业 经营模式 客户需求
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