| 呼叫中心在保险业交叉销售中的应用 |
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| 引用本文： | 吴韧强.呼叫中心在保险业交叉销售中的应用[J].上海金融,2009(12). |
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| 作者姓名： | 吴韧强 |
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| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院,湖北武汉,430072;中国人民保险集团公司,北京,100084 |
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| 基金项目： | 第45批中国博士后科学基金 |
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| 摘 要： | 在系统分析呼叫中心成功实施交叉销售的商业模式以及关键因素的基础上,本文认为,我国保险业呼叫中心已具备了实施交叉销售的基本前提条件.为充分发挥呼叫中心的交叉销售功能,我国保险公司应建立统一的呼叫中心平台,规范呼叫中心的交叉销售职能,建立呼叫中心与专业销售队伍之间的协调机制,对现有客户服务人员进行产品销售培训,制定科学的考评与激励机制,并为呼叫中心提供信息技术支持.
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| 关 键 词： | 呼叫中心 保险行业 交叉销售 商业模式 交叉销售机会识别 |
The Application of Call Center in Cross-selling of Insurance Industry |
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| Wu Renqiang.The Application of Call Center in Cross-selling of Insurance Industry[J].Shanghai Finance,2009(12). |
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| Authors: | Wu Renqiang |
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