危机管理：善于攻心者胜

几个月前爆发的”非典”让整个世界措手不及。在SARS阴影的笼罩下．飞机停航，火车空空荡荡，街头人流稀少，饮食、娱乐、旅游行业全面停业——大多数地区和很多行业的企业都遭受了严重的损失。”非典”影响的广泛性决定了企业对危机关注的广泛性．所以SARS的阴影过后，关于危机的话题忽然热了起来。