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| 加强银行服务质量管理之我见 | |
| 引用本文： | 吴志蓉.加强银行服务质量管理之我见[J].海南金融,2002(12):59-60. |
| 作者姓名： | 吴志蓉 |
| 作者单位： | 中国农业发展银行连云港市分行 |
| 摘 要： | 一要建立科学合理的服务创新机制,提高银行的核心竞争力.银行要在经营实践中逐步形成具有自身特色的服务文化,要在金融产品的利用与开发、优良客户的维护与拓展、信贷资金的筹措与运用以及柜面业务的操作与改进等方面探索出能满足客户需求的服务方法.这种方法应该是科学性与艺术性的成功结合,很难被模仿.即通过服务技术、服务品种、服务环境和服务方式等方面的创新,提高银行的竞争力. |
| 关 键 词： | 银行 服务质量 中国 核心竞争力 服务计划 |
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