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| 树顾客满意理念 让内外用户满意 | |
| 引用本文： | 徐斌.树顾客满意理念 让内外用户满意[J].上海质量,2001(1):28-30. |
| 作者姓名： | 徐斌 |
| 摘 要： | 上海贝尔公司在1996年底就开始了顾客满意度的评价工作.本文介绍了上海贝尔开展用户满意度评价分外部、内部两个层面及其不同的方法;详细地介绍了首次调查采取从设计问卷、选择方法、实施、控制实施过程,到分析结果、运用分析结果等步骤,随后采取CSI流程开展外部顾客满意评价的方法,及将其应用到监控、提高质量工作的情况. |
| 关 键 词： | 外部调查 顾客满意度指标 内部评价 |
Set up Ideal of CS Let Internal and External Users Satisfy |
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