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分类号
杂志ISSN号
关于加强消费者投诉管理的几点思考
作者姓名:
卢文龙
作者单位:
中华联合财产保险股份有限公司,北京,100022
摘 要:
消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映.本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施.
关 键 词:
消费者投诉
保险监管
内控管理
经营品质
指标考核
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