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| 和县支行：网点规范化服务动真格 | |
| 作者姓名： | 沈兴军 |
| 摘 要： | 针对今年年初一客户由于零钱兑换未果在政府网站“访客留言”中匿名投诉，引来近-卜位不明真相的网友跟帖的情况，和县支行一方面对客户反映的问题认真核实，将事情真相和处理结果在网上公布，接受网民监督。另一方面就规范化服务工作在全行展开讨论，开展专项治理活动：一是要求全行员工进一步学习落实《中国农业银行员工行为守则》，加深对《员工行为守则》的认识和了解，树立从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的思想观念。二是着重从现实存在的服务质量、服务环境等问题人手， |
| 关 键 词： | 规范化服务 县支行 网点 银行员工 专项治理活动 行为守则 政府网站 服务工作 |
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