基于客户关系管理思想的电子政务策略分析 |
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引用本文: | 梅雪,彭宠.基于客户关系管理思想的电子政务策略分析[J].现代商贸工业,2009,21(12). |
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作者姓名: | 梅雪 彭宠 |
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作者单位: | 1. 华中师范大学图书馆,湖北,武汉,430000 2. 武汉工程大学图书馆,湖北,武汉,430000 |
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摘 要: | 在分析客户关系管理思想的基础上,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志。电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。最后,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。
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关 键 词: | 客户关系管理 电子政务 |
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