案例分析(一)中信银行成都分行为公众兑换火烧券的启示

2010年3月7开晚,成都市玉林中路一火锅店遭遇严重火灾,存于保险柜的大量人民币遭到严重损毁.3月11日下午,该火锅店负责人抱着近10万元人民币火烧券到中信银行成都分行申请兑换.该分行工作人员查验当地公安局出具的火灾情况证明无误后,面对残损人民币数量巨大,鉴别难度高的情况,在向人民银行成都分行、分行营管部汇报有关情况后,安排专柜为其提供人民币火烧券快速兑换通道;按照"履行兑换职责、认真鉴别真伪、严格兑换制度、尽量挽同损失"的要求,中信银行成都分行共为申请人的人民币火烧券兑换了52046.5元,其中兑换百元券全额270张、半额206张,合计金额37300元,封包12个;兑换各类小额残损人民币14746.5元,封包30个.在此次特大火烧券兑换工作中,中信银行成都分行切实履行兑换特殊残缺污损人民币的职责,以"承诺于中、至任于信"的服务精神,为人民群众办实事,树立了良好的金融企业形象.