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| 顾客满意--一种新的质量观 | |
| 引用本文： | 李正权.顾客满意--一种新的质量观[J].世界标准化与质量管理,2003(5):8-9. |
| 作者姓名： | 李正权 |
| 作者单位： | 重庆公安报,400010 |
| 摘 要： | 组织依存子顾客。满足顾客需求、实现顾客满意是企业各项工作的中心，是企业生存与发展的根本。本期发表系列文章，就如何深入理解和实现顾客满意进行讨论和交流。 |
| 关 键 词： | 质量管理 质量控制 质量成本 顾客满意 质量观 质量创新 质量战略 |
| 修稿时间： | 2003年3月17日 |
Customer Satisfaction:A New Quality Concept |
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