顾客满意--一种新的质量观 |
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引用本文: | 李正权. 顾客满意--一种新的质量观[J]. 世界标准化与质量管理, 2003, 0(5): 8-9 |
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作者姓名: | 李正权 |
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作者单位: | 重庆公安报,400010 |
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摘 要: | 组织依存子顾客。满足顾客需求、实现顾客满意是企业各项工作的中心,是企业生存与发展的根本。本期发表系列文章,就如何深入理解和实现顾客满意进行讨论和交流。
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关 键 词: | 质量管理 质量控制 质量成本 顾客满意 质量观 质量创新 质量战略 |
修稿时间: | 2003-03-17 |
Customer Satisfaction:A New Quality Concept |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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