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| 客户的细分与服务的差异化——崇明烟草网点的研究 | |
| 引用本文： | 何云杰. 客户的细分与服务的差异化——崇明烟草网点的研究[J]. 上海商业, 2009, 0(1) |
| 作者姓名： | 何云杰 |
| 作者单位： | 上海烟草集团崇明烟草糖酒有限公司 |
| 摘 要： | 引言 现代企业越来越重视客户的细分,这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求. |
| 关 键 词： | 客户选择 企业服务 细分 差异化 产品特性 网点 烟草 现代企业 |
Segmentation of customers and differentiation of services |
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