试析我国保险业服务创新的有效途径 |
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引用本文: | 王杨华,郑晓雾.试析我国保险业服务创新的有效途径[J].保险职业学院学报,2008,22(6). |
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作者姓名: | 王杨华 郑晓雾 |
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作者单位: | 保险职业学院 |
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摘 要: | 当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。
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关 键 词: | 保险公司 服务创新 核心竞争力 经营理念 |
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