|
|||||
|
|
| 顾客满意与质量管理 | |
| 引用本文： | 王作成,何晓群.顾客满意与质量管理[J].市场研究,2004(10):10-11. |
| 作者姓名： | 王作成 何晓群 |
| 摘 要： | 提升顾客满意度是质量管理的一个重要目标，这里的质量管理对象既可以是物质生产过程也可以是服务过程，在质量管理的发展过程中，顾客、顾客满意、顾客满意度等概念随着质量观念的发展，逐渐地被引入、被重视、被加强。 |
| 关 键 词： | 质量管理 顾客满意度 服务过程 质量观念 发展过程 提升 物质生产 重要目标 概念 对象 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |