| 铁路旅客满意度调查与客运质量分析——以侯马西站为例 |
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| 引用本文： | 崔虎,张明珠. 铁路旅客满意度调查与客运质量分析——以侯马西站为例[J]. 江苏科技信息, 2018, 0(4): 71-74 |
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| 作者姓名： | 崔虎 张明珠 |
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| 作者单位： | 陕西铁路工程职业技术学院;渭南高新中学; |
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| 摘 要： | 随着我国社会经济的不断发展,交通运输越来越发达,各种运输方式之间的竞争也越来越激烈,人们在出行过程中选择交通工具的方式越来越灵活。铁路运输要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,必须提高客运服务质量。铁路旅客满意度调查就是从出行选择铁路作为交通工具,对铁路车站的服务设施、服务质量、方便程度等的满意度调查。文章围绕旅客的需求及期望为重要因素,利用日常和节假日对侯马西站进行问卷调研,通过统计分析,寻找提高铁路客运质量的途径。
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| 关 键 词： | 交通运输 客运服务质量 问卷调研 统计分析 |
Analysis on the investigate on railway passenger satisfaction and passenger transport quality:a case of Houmaxi Railway Station |
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