简析国有商业银行客户满意度提升策略 |
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引用本文: | 纪鑫.简析国有商业银行客户满意度提升策略[J].中国总会计师,2010(6):107-109. |
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作者姓名: | 纪鑫 |
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作者单位: | 中国建设银行总行产品部 |
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摘 要: | 当前,我国国有商业银行客户满意度研究中还存在很多现实问题和理论探索上的不足。对此,笔者拟采用文献分析.对比分析等方法进行深入研究,从研究“国有商业银行客户满意度提升策略”这一目标出发,找寻商业银行的客户满意度理论基础.摸清相关领域的研究现状,进而为我国国有商业银行提供一套适合国情的、成体系的客户满意度提升策略。
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关 键 词: | 国有商业银行 客户满意度 对比分析 文献分析 |
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