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| 商业银行CRM的需求分析和系统实现 | |
| 引用本文： | 葛晨霞.商业银行CRM的需求分析和系统实现[J].中国金融电脑,2003(12). |
| 作者姓名： | 葛晨霞 |
| 作者单位： | 国家开发银行陕西省分行 |
| 摘 要： | CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中… |
CRM demand analysis and system implementation for commercial banks |
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