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杂志ISSN号
基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究
作者姓名:
李航
王楠
作者单位:
燕山大学经济与管理学院,河北秦皇岛066004
摘 要:
企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择。本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用。
关 键 词:
客户内部化
客户忠诚
理论模型
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