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| 如何正确面对和化解客户抱怨 | |
| 作者姓名： | 张治 |
| 作者单位： | 农行长宁江苏路支行 |
| 摘 要： | 在日常办理业务的过程中，客户的抱怨对于我们一线柜员来说并不陌生，它们总在不经意间出现，时刻考验着我们的服务态度和应变能力。在银行业市场竞争讲求以服务制胜的大环境下，我们应该采取积极的态度勇于面对客户的抱怨，只有这样，才能更好地发现问题，从而更好地解决问题，努力以优质高效的服务化解客户的抱怨，力争达到客户满意的最佳效果。正确面对客户抱怨，对我们业务一线更好地做好日常工作具有重要意义： |
| 关 键 词： | 客户抱怨 服务态度 应变能力 市场竞争 优质高效 最佳效果 客户满意 日常工作 |
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