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| 如何建立稳固的客户关系 | |
| 作者姓名： | 徐建新 王富荣 徐金发 |
| 作者单位： | 1. 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027 2. 浙江大学,材料与化工学院,浙江,杭州,310027 3. 浙折大学,管理学院,淅江,杭州,310027 |
| 摘 要： | 在当前竞争压力大、企业内部潜力有限的情况下,如何从外部建立自己的竞争优势是企业的当务之急。客户关系管理是一个企业与客户互动的学习过程。因此,企业在客户管理中应努力挖掘潜在客户,留住已有客户,并提高其忠诚度。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 学习型关系 客户忠诚度 |
| 文章编号： | 1001-148x(2001)10-0017-03 |
| 修稿时间： | 2001-03-27 |
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