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| 顾客满意度与市场份额的博弈 | |
| 引用本文： | 林盛,康键.顾客满意度与市场份额的博弈[J].经济与管理研究,2006(8). |
| 作者姓名： | 林盛 康键 |
| 作者单位： | 天津大学管理学院,300072 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金;高等学校博士学科点专项科研项目 |
| 摘 要： | 本文分别研究了顾客具有同质性和异质性情况下顾客满意度与市场份额的关系,分析了顾客满意策略与市场占有策略关注点、成功判断标准及行为目标的不同点,并提出了如何根据行业竞争状况和产品生命周期选择相应策略的方法。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 市场份额 营销策略 |
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